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ご利用ガイド 

SHOPPING GUIDE

ご利用ガイド

オンラインショップでのご注文の流れ

STEP1 ご注文

1.商品の選択
商品ページの「カートに入れる」をクリックして商品をカートに入れます。

2.商品の追加、数量の変更
他の商品も購入する場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックします。
同じ商品は複数購入する場合は、数量欄にご希望の数を入力し「更新」ボタンをクリックしてください。
清算する場合は「会計をすすめる」ボタンをクリックしてください。

3.購入手続きへ
アカウントをお持ちの方は、ユーザー名とパスワードを入力しログインしてください。
初めてご購入される方は、新規登録(無料)を行ってください。
会員登録せずに購入することも可能です。

4.お客様の登録住所(請求書送付先住所)を入力もしくは選択し、納品先住所を入力もしくは選択してください。店頭にて引取りを希望される場合は、チェックボックスにチェックしてください。

5.お支払情報の入力、注文情報確定
ご注文内容の最終確認として、ご注文概要に商品代金、消費税等の送料を除く(この時点では¥0と表示されます)合計金額が表示されます。
よろしければ、諸条件の確認と同意にチェックを行い、ご希望の支払情報を選択し「ご注文」ボタンをクリックしてください。
※この時点でWEB上のご注文のお手続きが一先ず終了しますが、まだ正式にご注文は確定しておりません。納期、配送料をお調べの上、担当よりメールにて確認メールをお送りいたします。
※「ご注文」ボタンをクリックすると、ご注文完了画面にオーダーIDが表示されます。また、ご注文内容を記載した自動返信メールが届きますが、追って担当からお送りする確認メールをお待ちください。

6.メールでの最終確認
ご注文情報の確定後、2営業日以内にご注文商品の納期、配送料、キャンペーンやクーポンによる最終金額の修正を行い、メールにて最終確認事項をお送りいたします。

7.メールに記載している納期、金額にご納得いただき、ご希望のお支払方法により、お内金、もしくは全額をご入金頂いた時点でご注文完了とさせていただきます。

STEP2 商品のお届け

1.国内在庫あり商品はご入金完了後に納期のご連絡をいたします。
国内在庫なしの入荷予約商品につきましては、入荷の予定が分かり次第、納期のご連絡をいたします。また、お内金でご注文を頂いていた方は、納品日の1週間前までがお支払期限となりますので、ご入金のお手続きをお願いします。

2.商品到着後、すぐに商品の状態をご確認ください。
※万一、商品の破損・汚損・間違いなどがあった場合は、メールかお電話にて担当までご連絡ください。


商品の納期につきまして
ご注文を頂いてから現地工場よりコンテナで直輸入しております。
従ってご注文から納品までに8~12週間前後頂くことを予めご了承ください

• 国内に在庫があった場合
担当スタッフより発送時期のご連絡を致します。
銀行振込の場合は、ご入金確認後通常2週間で発送します。

• 国内に在庫がなかった場合
お取り寄せ品の場合、メール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送致します。

• ONLINE STORE の在庫は、直営店と共有しております。
このため、ONLINE STORE 上で一度ご注文が確定いたしましても、在庫がご用意できない場合がございます。
在庫切れの場合は、2営業日以内(年末年始は除く)にご連絡をさせていただきます。予めご了承ください。

• 長期保管無料サービス
ご購入の商品はご購入日から半年間無料で保管させていただきます。ご希望のお届け日をご相談ください。

配送料金につきまして
商品の種類によって配送料金が異なります。また商品ごとに配送費がかかります。
搬入、組立て、設置、梱包材引き揚げ費用込みの配送費用となります。

詳しい配送料につきましては【こちら】をご参考下さい。

決済について
・クレジットカード決済
取扱いカード:VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS
【備考】
・お支払い回数は一括払い、分割払いのご利用が可能です。
・ご注文内容の確定後に、お客様のメールアドレス宛にUFJニコスもしくはGMOペイメントから決済案内のメールをお送りします。
・カード決済ではSSLを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・クレジットカードご利用手数料はお客様負担です。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
 
・銀行振込
三菱UFJ銀行
三好支店
当座 160495
富士家具工業株式会社
・振込手数料はお客様負担となります。
・振込期限はご注文内容確定後、1週間以内でお願いします。
 
在庫について
アシュレイの商品は、基本的にアメリカから直輸入で仕入れております。そのため、国内に在庫がない場合は、取り寄せに3カ月程度のお時間をいただきます。また、アメリカで急な廃番等があった場合には、お時間をいただいても取り寄せができませんので、予めご了承ください。
オンラインショップの商品は、実店舗でも販売しておりますので、一部、アウトレット商品等につきましては売り違いにより、販売ができない場合がございます。
ご注文商品の在庫、納期につきましては、2営業日以内にメールにてご連絡をさせていただきます。

配送について
・配送業者:各商品、配送地域ごとに配送業者が異なります。
・弊社自社便または弊社指定の家具運搬専門の業者にてお届けいたします。
・搬入設置場所等の状況によっては別途費用がかかる場合がございます。
吊り上げや フェンス、柵等商品を持ち越さなければいけない場合、階段で3階以上に上げる場合も特殊作業となり通常配送料金の他に別途費用がかかります。 別途費用は商品、現場の状況によって異なりますので詳細を確認させていただきます。
現場状況によりましてはお受けできかねる場合もございます。
・注文後のキャンセル・返品・交換はお受け致しかねますので搬入経路等に不安がおありの場合はご注文前にお問い合せくださいませ。
・お届け日はご希望を優先させていただきますが、一部の商品を除きお届け時間の指定はお受けできません。
・お届け先のご住所によってはお届け曜日限定の地域がございます。また別途費用がかかる特別地域がございます。 該当地域の場合はご注文時もしくは配送お手配時にご案内させていただきます。
・離島はお届けいたしておりません。
・ご結婚・新築・増改築など指定日がある場合は、お買い上げの家具を6ヶ月まで無料でお預かりいたします。

搬入経路のチェック
輸入家具に限らず、大型家具を購入する際はそれを設置する場所への搬入経路の確認が必要となります。
ここでは階段を利用した先にある部屋に設置する場合やエレベーターを利用するマンションなどに設置する場合の搬入経路のチェックポイントをご紹介いたします。

【階段を利用した先にある部屋に設置する場合のチェックポイント】

 

玄関周りサイズの確認
玄関サイズの確認
廊下の確認
廊下の曲がり角の確認
お部屋の入り口の確認
階段のサイズ確認

【エレベーターを利用したマンション等のチェックポイント】

玄関周りサイズの確認
玄関サイズの確認
廊下の確認
廊下の曲がり角の確認
お部屋の入り口の確認
エレベーターのサイズ確認
廊下の確認
廊下の曲がり角の確認

①玄関周りサイズの確認
門扉・玄関ポーチは屋外のため比較的空間を自由に使えますが、商品をスムーズに運び込むために確認をお願いしております。
②玄関サイズの確認
玄関の扉の種類(ドア・引戸)に関わらず、両開きで幅が十分にある場合はスムーズに商品を搬入できますが、片開きの場合は、扉を開けた際の横幅・高さ、玄関ホールの横幅・高さ・奥行きによっては搬入が難しいケースもあります。扉サイズとあわせて開く方向やドアノブのデザインもご確認下さい。

 

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③廊下の確認
玄関からお部屋につながる廊下は、壁面にドアノブ・照明や手すり、天井にも照明がついていたりと、横幅と天井高が一定ではないケースもあります。また、ドアを開けたまま商品を搬入するケースでは、ドアを開けた状態での横幅を確認ください。

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商品を設置するお部屋までの廊下に曲がり角があるケースは、商品を立てたり、転回させる場合もあります。
曲がり角の天井高(照明があれば、照明までの高さ)が特に重要となります。

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⑤お部屋の入り口の確認
玄関の扉の種類(ドア・引戸)に関わらず、両開きで幅が十分にある場合はスムーズに商品を搬入できますが、片開きの場合は、扉を開けた際の横幅・高さ、玄関ホールの横幅・高さ・奥行きによっては搬入が難しいケースもございます。
また、扉の開く方向やドアノブの大きさ・デザインによっては、廊下スペースが小さくなるため、商品の搬入ができないケースもあります。扉の開く方向・サイズもあわせてご確認ください。

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⑥階段のサイズの確認
階段には直線階段・L字階段・コの字階段・らせん階段があり、踊り場の天井高や奥行きによっては商品が搬入
できないケースもございます。
また、階段の横幅は階段手すりから対面壁までの横幅をご確認ください。
【踊り場があるタイプの階段】

 

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【階段のマットレス・ソファ搬入例】

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【らせん階段タイプの階段】

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【らせん階段からの搬入の注意ポイント】
階段の天井は傾斜に伴って斜めに伸びているケースが多く、階段途中に出っ張り部が無い限りは傾斜部分の天井高はほぼ一定の高さとなっています。
階段の入り口部分を商品が通過できるような天井高があれば商品を搬入可能と思われますが、商品の高さ・横幅・奥行きによっては搬入できないケースもあります。
天井のあるらせん階段では移動する際に大きなスペースが確保できない場合は、商品を垂直に立て、転回させながら水平移動するように搬入します。

エレベーターのサイズ確認
一般的な9人乗りのエレベーターや小型のエレベーターは高さや奥行きによって搬入できないケースもあります。
また、ベッドのマットレスのような厚みの無い商品でもエレベーターのサイズによっては搬入できない場合もございますので、ご注意ください。

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【エレベーターのサイズ確認】

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【梱包の一番長いサイズがエレベーターの扉よりも大きい場合】

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【エレベーターへの積み込み方】

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